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單項(xiàng)選擇題

提高客戶滿意度首先需要引入客戶滿意的理念，引導(dǎo)員工樹立客戶滿意意識，建立以客戶為中心和（）的服務(wù)理念，讓內(nèi)部員工感到滿意，充分保證企業(yè)為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，促使客戶感到滿意，培養(yǎng)客戶成為企業(yè)長期的、忠誠的客戶。

A.客戶第一
B.全員服務(wù)
C.讓客戶滿意
D.客戶至尊

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單項(xiàng)選擇題

某煙草公司年銷售卷煙10000箱，其中A類客戶銷售2000箱，占20％。這種銷售分析方法是（）。

A.按產(chǎn)品分類的銷售分析
B.市場占有率分析
C.按區(qū)域分類的銷售分析
D.按客戶分類的銷售分析

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)和系統(tǒng)支持包括了（）和支持性的服務(wù)，這些服務(wù)有助于核心產(chǎn)品的提供如運(yùn)輸、服務(wù)時(shí)間、員工水平、信息溝通、儲存系統(tǒng)、求助熱線，以及其他支持核心產(chǎn)品順利流向客戶的工作程序。

A.核心的
B.外圍的
C.關(guān)鍵的
D.一般的

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