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多項選擇題

呼叫中心的進(jìn)化經(jīng)歷了以下階段（）

A.人工應(yīng)答
B.人工應(yīng)答+語音自助
C.基于CTI技術(shù)
D.基于標(biāo)準(zhǔn)IP數(shù)據(jù)網(wǎng)的開放電話平臺

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多項選擇題

呼叫中心可以為用戶提供（）的服務(wù)

A.系統(tǒng)化
B.智能化
C.個性化
D.人性化

多項選擇題

網(wǎng)格的工作流程可以抽象成三種基本功能（）

A.任務(wù)管理
B.任務(wù)調(diào)度
C.資源管理
D.瀏覽網(wǎng)絡(luò)