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單項(xiàng)選擇題

遇無聲電話，使用幾次開頭語后仍無回應(yīng)，應(yīng)（）。

A.掛機(jī)
B.說明情況后掛機(jī)
C.說明情況后使用結(jié)束語并掛機(jī)
D.使用結(jié)束語并掛機(jī)

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單項(xiàng)選擇題

媒體采訪致電，向客戶告知轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，若客戶不同意，則（）。

A.記錄后轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理
B.轉(zhuǎn)上級(jí)部門升級(jí)處理
C.由客服代表自行安撫解釋
D.按相關(guān)流程掛機(jī)

單項(xiàng)選擇題

投訴回訪處理完畢后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)進(jìn)行客戶回訪，內(nèi)容包括（）。

A.對(duì)客服代表滿意程度
B.對(duì)結(jié)果進(jìn)行二次核實(shí)
C.征詢客戶對(duì)處理過程和處理結(jié)果的滿意程度
D.對(duì)客服熱線滿意程度

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