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多項選擇題
關于乘客事務處理，以下各項中屬于客運部職責的有（）
A.負責運營分公司乘客服務事務管理工作，對各部門服務事務管理工作開展情況進行檢查、指導、評估
B.負責規(guī)范服務事務處理程序，編制服務類規(guī)章
C.負責不良服務事件的調(diào)查、分析和定責
D.調(diào)查、分析、處理可能引起公關危機的客運服務事件
E.定期組織對乘客服務事務進行統(tǒng)計、分析，督促各部門對存在問題進行整改
