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單項(xiàng)選擇題

以下屬于客戶服務(wù)禁忌的是（）

A.客戶掛機(jī)前主動(dòng)掛機(jī)
B.主動(dòng)向客戶問(wèn)候并報(bào)上姓名
C.不粗暴對(duì)待客戶
D.全面耐心地回答客戶問(wèn)題

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單項(xiàng)選擇題

客服代表使用語(yǔ)調(diào)的不宜有（）

A.熱情
B.感興趣
C.冷靜
D.冷漠

單項(xiàng)選擇題

客服代表可通過(guò)念繞口令來(lái)訓(xùn)練（）。

A.節(jié)奏
B.吐字歸音
C.共鳴
D.氣息