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多項選擇題

酒店建立客歷檔案的內(nèi)容包括常規(guī)案、習(xí)俗愛好檔案、反饋意見檔案和（）。

A.生日檔案
B.預(yù)訂檔案
C.消費檔案
D.公司檔案

你可能感興趣的試題

多項選擇題

對處理客人投訴的藝術(shù)方法有很多種如交友法、快速反應(yīng)法、充分溝通法和（）

A.降溫法
B.移步法
C.雙贏法
D.剝洋蔥法

多項選擇題

處理客人投訴的原則是真心實意幫助客人、不與客人爭辯以及（）。

A.換位思考
B.客人永遠是對的
C.不因小失大，必要時把“對”讓給客人
D.雙利益”原則

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