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填空題

客戶經(jīng)理的工作壓力是客觀存在的，但同樣的壓力在不同人的身上卻可以產(chǎn)生不同的后果，澳大利亞的行為科學(xué)家斯皮拉那曾用下列公式來表示兩種效率高低不同的人員對(duì)待壓力的不同態(tài)度和造成的不同后果。高效率管理人員的公式是：（）；低效率管理人員的公式是：（）。

答案：壓力→積極態(tài)度→激勵(lì)；壓力→消極態(tài)度→苦惱

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客戶經(jīng)理面臨的工作中的壓力，會(huì)產(chǎn)生（）和（）兩種效果。

答案：積極；消極

科學(xué)研究成果表明，個(gè)人是否能夠體驗(yàn)到工作壓力，主要取決于（）、（）、壓力與（）關(guān)系、（）等因素。

答案：知覺；經(jīng)歷；工作績效；人際關(guān)系

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