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填空題

質(zhì)量三包是指的（）、（）、（）。

答案：包修；包換；包退

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按服務(wù)時(shí)間與銷(xiāo)售時(shí)間的關(guān)系，可將顧客服務(wù)分為（）、（）和（）。

答案：售前服務(wù)；售中服務(wù)；售后服務(wù)

按顧客與企業(yè)的關(guān)系程度，可將企業(yè)的外部顧客分為（）、（）和（）。

答案：忠誠(chéng)顧客；游離顧客；潛在顧客