你是TestKing.com的臺(tái)式機(jī)管理員，TestiKing.com的網(wǎng)絡(luò)由一個(gè)單一的名為testking.com的活動(dòng)目錄域組成。所有的客戶(hù)端電腦都運(yùn)行Windows XP專(zhuān)業(yè)版。技術(shù)支持人員使用“遠(yuǎn)程協(xié)助”來(lái)遠(yuǎn)程控制用戶(hù)會(huì)話(huà)提供在線(xiàn)支持給用戶(hù)。目前用戶(hù)使用Microsoft Exchange 和Microsoft Outlook向支持提交遠(yuǎn)程協(xié)助要求Tess King是銷(xiāo)售部的一名用戶(hù)，她經(jīng)常出差而有一部便攜式電腦。當(dāng)Tess在倫敦的公司時(shí)，她提交遠(yuǎn)程協(xié)助要求給技術(shù)支持。然而你試圖回應(yīng)請(qǐng)求以建立遠(yuǎn)程協(xié)助會(huì)話(huà)，你卻收到錯(cuò)誤提示：

你確認(rèn)Tess的電腦與網(wǎng)絡(luò)連接并且她沒(méi)有取消會(huì)話(huà)，你也確認(rèn)遠(yuǎn)程協(xié)助要求沒(méi)有過(guò)期。這種問(wèn)題你在其他電腦建立遠(yuǎn)程協(xié)助會(huì)話(huà)時(shí)從未經(jīng)歷過(guò)，但你需要解決Tess的問(wèn)題，你應(yīng)該怎么做？（）