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判斷題

客戶需求的變化趨勢(shì)是不能通過(guò)客服中心的話務(wù)員了解到的。

答案：錯(cuò)誤

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服務(wù)的差異化是由客戶造成的。

答案：錯(cuò)誤

客服中心的建立節(jié)省了鋪設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所帶來(lái)的巨大投入，降低了服務(wù)成本。

答案：正確