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單項選擇題

以下哪個是傾聽三要點，“看”的描述？（）

A.停止肢體活動，讓自己的注意力集中在對方身上
B.結合現(xiàn)有的信息資料給客戶提供正確的解決方案
C.保持誠意，不輕易打斷對方
D.專注而有回應

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單項選擇題

態(tài)度決定一切。對于客服代表來說，一通優(yōu)秀的電話首先應該建立在（）的基礎上。

A.良好服務態(tài)度
B.溝通
C.專業(yè)知識
D.客戶滿意

單項選擇題

呼吸是發(fā)聲的基礎，一般人常用的是（），發(fā)出的聲音比較輕飄、窄細。

A.胸腹聯(lián)合呼吸
B.胸腔呼吸
C.胸式呼吸
D.腹部肌肉

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