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判斷題

《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》遇列車空調(diào)故障時(shí)，有條件的，將旅客疏散到空調(diào)良好的車廂；需開啟車門通風(fēng)的，在車門安裝防護(hù)網(wǎng)，有專人防護(hù)。

答案：正確

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《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》遇火災(zāi)爆炸、重大疫情、食物中毒、空調(diào)失效、設(shè)備故障和列車大面積晚點(diǎn)、停運(yùn)、變更徑路、啟用熱備車底等非正常情況時(shí)，及時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案，掌握車內(nèi)旅客人數(shù)及到站情況，維持車內(nèi)秩序，準(zhǔn)確通報(bào)信息，做好咨詢、解釋、安撫、生活保障等善后工作。

答案：正確

單項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補(bǔ)費(fèi)用的有效期為（）。

A.一個(gè)月
B.半年
C.一年
D.一年半