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單項(xiàng)選擇題

柯經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過客戶關(guān)系管理（CRM）來滿足客戶需求。CRM的缺點(diǎn)是（）。

A.對客戶的響應(yīng)時(shí)間太快
B.根據(jù)客戶的反饋，降低采取行動(dòng)的能力
C.成本太高
D.無法運(yùn)用組織所掌握的信息

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