A.外部事件 B.系統(tǒng)故障 C.人員操作 D.內(nèi)部程序
A.業(yè)務知識 B.服務意識 C.個人修養(yǎng) D.職業(yè)素養(yǎng)
A.應變能力 B.溝通能力 C.承受能力 D.傾聽能力