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多項選擇題

處理客人投訴時使用“替代”方法的具體做法有：（）。

A.給予經(jīng)濟補償
B.讓座贈茶
C.認真做好記錄
D.對客人表示同情

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多項選擇題

客房提供做夜床服務(wù)的意義是：（）。

A.使客人高興
B.方便客人休息
C.整理環(huán)境，使客人感到舒適溫馨
D.表示對客人的歡迎和禮遇規(guī)格

多項選擇題

在制定對客服務(wù)程序時考慮的因素有（）。

A.酒店特點
B.賓客需求
C.國內(nèi)外先進水平
D.動作及作業(yè)研究

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