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判斷題

遇到打聽房間的住客情況時(shí)，問訊員應(yīng)為住客保密，不可隨意遺漏住客姓名及其單位名稱，除非是酒店內(nèi)部員工由于工作需要的咨詢。

答案：正確

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保證類訂房客人訂了房間，如果沒有使用，客人就無須支付客房房費(fèi)。

答案：錯(cuò)誤

對(duì)于團(tuán)體的客人一般都應(yīng)收取訂金，而且訂金的金額、期限和形式相對(duì)于散客來講更加嚴(yán)格。

答案：正確