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多項(xiàng)選擇題

行李員在裝載客人行李時(shí)應(yīng)遵行（）的原則。

A.同團(tuán)同車
B.同層同車
C.同側(cè)同車
D.大件在下
E.小件在下

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多項(xiàng)選擇題

（）是站在酒店正門入口處負(fù)責(zé)迎送客人的前廳部員工，因其工作在酒店前廳的最前沿部位，其形象往往代表整個(gè)酒店形象。

A.門衛(wèi)
B.門童
C.門花
D.迎賓
E.酒店代表

多項(xiàng)選擇題

前廳無形服務(wù)質(zhì)量的要素主要包括（）。

A.工作認(rèn)同感和自豪感
B.建立知識(shí)的支持系統(tǒng)
C.重視酒店信譽(yù)
D.對(duì)客服務(wù)富有邏輯性
E.及時(shí)做出反應(yīng)的能力

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