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單項(xiàng)選擇題
在前廳服務(wù)工作中，我們所說(shuō)的提供有針對(duì)性的服務(wù)是指通過(guò)（）與客人進(jìn)行溝通。
A.體態(tài)
B.表情
C.肢體語(yǔ)言
D.環(huán)境語(yǔ)言
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述VIP的接待程序。
答案：
（1）了解VIP客人的姓名、職務(wù)、習(xí)慣及到店時(shí)間；檢查VIP房的分配情況和房間狀況，確保VIP房的最佳狀況；
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