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判斷題

在服務過程中分析出賓客的現(xiàn)實期望和潛在期望，并在保證賓客現(xiàn)實期望得到滿足的基礎上，出其不意地滿足賓客一些潛在期望，這就是“超?！狈眨莾?yōu)質(zhì)服務的秘訣。

答案：正確

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按照國際慣例及旅游飯店星級的劃分與評定標準，康樂部是四、五星級旅游飯店必不可少的條件。

答案：正確

隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展和旅游觀念的不斷更新，康樂部門逐步從其附屬的部門中獨立出來，形成一個專業(yè)化的管理部門。

答案：正確

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