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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述散客入住登記的程序。
答案：
識(shí)別客人有無(wú)預(yù)訂，形成入住登記記錄，排房定價(jià)，確定付款方式，完成入住登記手續(xù)，建立相關(guān)表格資料。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】處理投訴的基本程序有哪些？
答案：
承認(rèn)賓客投訴的事實(shí)；表示同情和歉意；同意客人要求并決定采取措施；感謝客人的批評(píng)指教；快速采取行動(dòng)，補(bǔ)償客人投訴損失；要落...
