A.了解客戶(hù)的財(cái)務(wù)狀況.業(yè)務(wù)狀況.業(yè)務(wù)單據(jù)及客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力
B.對(duì)客戶(hù)如實(shí)詳細(xì)提示零售信貸產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保護(hù)客戶(hù)權(quán)益
C.公平對(duì)待所有客戶(hù)，不因客戶(hù)的國(guó)籍.地區(qū).膚色.民族.性別.年齡.宗教信仰.健康情況或其他因素等差異而歧視客戶(hù)
D.耐心.禮貌.認(rèn)真處理客戶(hù)的投訴，不輕視.怠慢任何投訴和建議