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問答題

【簡答題】客人提出換房時，前臺員工應(yīng)該如何處理？

答案：客人提出要求調(diào)換房間時，首先要通過電腦等了解有無空房？能否滿足客人的要求？如有空房，且只住一天，接待員自行安排；如屬連住...

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【簡答題】客人要求調(diào)換房間通常有哪幾種情況？

答案：（1）正在使用的房間在其價格、大小、種類、噪音、舒適程度以及所處的樓層、朝向等方面不合客人的意。
（2）住宿過...

【簡答題】排房的藝術(shù)包括哪些內(nèi)容？

答案：（1）要盡量使團體客人（或會議客人）住在同一樓層或相近的樓層；
（2）對于殘疾、年老、帶小孩的客人，盡量安排在...

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