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問答題
【簡(jiǎn)答題】飯店客人投訴的原因有哪些？
答案：
1）飯店方面的原因所引起的投訴
（1）飯店的硬件設(shè)施設(shè)備
（2）飯店的軟件服務(wù)
（3）飯店...
（1）飯店的硬件設(shè)施設(shè)備
（2）飯店的軟件服務(wù)
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問答題
【簡(jiǎn)答題】對(duì)大堂副理的素質(zhì)要求有哪些？
答案：
（1）受過良好的教育，大專以上學(xué)歷。
（2）在前臺(tái)崗位工作3年以上，有較豐富的飯店實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房、前廳...
（2）在前臺(tái)崗位工作3年以上，有較豐富的飯店實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房、前廳...
問答題
【簡(jiǎn)答題】飯店溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容是什么？
答案：
（1）各部門之間目標(biāo)的協(xié)調(diào)；
（2）各部門之間服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容的相互協(xié)調(diào)；
（3）各部門之間服務(wù)質(zhì)...
（2）各部門之間服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容的相互協(xié)調(diào)；
（3）各部門之間服務(wù)質(zhì)...
