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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)問(wèn)，前廳部員工的必備素質(zhì)和要求是什么？
答案：
（1）儀容儀表；
（2）禮貌修養(yǎng)；
（3）性格；
（4）品德。
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名詞解釋
魚尾式報(bào)價(jià)
答案：
先介紹房間所提供的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目及客房的特點(diǎn)，最后報(bào)出房?jī)r(jià)，突出產(chǎn)品的質(zhì)量，減弱價(jià)格對(duì)客人購(gòu)買的影響。
