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填空題

商務(wù)中心是商務(wù)客人“辦公室外的辦公室”，其主要職能是為客人提供各種（）服務(wù)，為客人提供和傳遞各種信息。

答案：秘書性的

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前廳服務(wù)員核對好客人的有效證件后，應(yīng)根據(jù)（），為客人選擇相應(yīng)類型的客房。

答案：客人的數(shù)量和要求

姓名與性別是識別客人的首要標(biāo)志，服務(wù)人員要記住客人，特別是?？?、貴賓的姓名，并要以（）加上先生小姐等去稱呼客人，以示尊重。

答案：姓氏