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問答題

【簡答題】簡述前臺員工培訓(xùn)程序。

答案：

（1）確定培訓(xùn)主題；
（2）確定培訓(xùn)計劃；
（3）實施有效培訓(xùn)；
（4）檢驗培訓(xùn)結(jié)果。

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【簡答題】洗衣房的特點是什么？

答案：

（1）業(yè)務(wù)內(nèi)容廣泛，衣物類型復(fù)雜；
（2）業(yè)務(wù)工作量大，時間要求快；
（3）要求高。

【簡答題】金鑰匙服務(wù)理念是什么？

答案：金鑰匙服務(wù)，通常以委托代辦的形式出現(xiàn)，即賓客委托，職員代表飯店代辦。它具有鮮明的個性化特點，被飯店業(yè)的專家稱為飯店服務(wù)的...

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