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問答題

【簡答題】請簡述非正式群體產(chǎn)生的原因。

答案：非正式群體是在組織成員對共同利益的反應方面自然形成的群體。
（1）時間與空間上的接近。個體之間有更多的接觸和交...

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【簡答題】員工的能力差異主要表現(xiàn)在哪幾方面？

答案：在實際生活和工作中，職工的能力差異主要表現(xiàn)在三個方面發(fā)展水平差異、類型差異和能力表現(xiàn)早晚差異。

【簡答題】在處理客人投訴時，服務人員可以采取哪些對策？

答案：處理客人的投訴，一般要經(jīng)過耐心傾聽、弄清真相，以誠懇態(tài)度向客人道歉和征得客人同意后恰當處理三個過程。
（1）耐...