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單項選擇題

（）是處理賓客投訴過程中最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。

A.虛心誠懇的聽取意見
B.記錄要點
C.采取行動，果斷的解決問題
D.檢查落實記錄存檔把將要采取的措施和所需時間告訴客人并征得客人同意

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單項選擇題

下列不屬于電話總機服務(wù)的是（）。

A.轉(zhuǎn)接電話
B.接掛長途
C.叫醒服務(wù)
D.聊天功能

單項選擇題

1952年，國際金鑰匙學會成立，我國第一把“金鑰匙”產(chǎn)生于（）。

A.北京飯店
B.上海錦江飯店
C.廣州希爾頓飯店
D.廣州白天鵝賓館

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