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填空題

4Rs是指（）、（）、（）、（）4個(gè)因素。

答案：與顧客建立關(guān)聯(lián)；提高市場(chǎng)反應(yīng)速度；關(guān)系營(yíng)銷；適當(dāng)回報(bào)

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4Cs是指（）、（）、（）、（）4個(gè)因素。

答案：消費(fèi)者；成本；便利；溝通

顧客成本包括（）、（）、（）、（）等。

答案：貨幣成本；時(shí)間成本；精神成本；體力成本