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多項(xiàng)選擇題

以下屬于旅行社的營(yíng)業(yè)收入的有（）。

A.餐飲費(fèi)
B.城市間交通費(fèi)收入
C.代理代售國(guó)際聯(lián)運(yùn)客票
D.文娛費(fèi)

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多項(xiàng)選擇題

在處理旅游投訴時(shí)，旅行社應(yīng)該注意（）。

A.高度重視
B.迅速答復(fù)
C.調(diào)查了解
D.積極改進(jìn)

多項(xiàng)選擇題

在旅行社接待過(guò)程的管理中，屬于接待階段的管理內(nèi)容的有（）。

A.嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度
B.建立暢通的信息系統(tǒng)
C.必要的抽查與監(jiān)督
D.抽查陪同日志和接待記錄