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填空題

旅游接待售后服務的作用包括提高旅游者的（）、保持和擴大市場份額以及增強旅行社的競爭力。

答案：滿意度

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旅行社接待服務質量的評估標準有（）和（）。

答案：客觀評價標準；主觀評價標準

散客旅游的特點是（）和變化多。

答案：批量小、批次多、預定期短、要求多