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填空題

咨詢服務的過程：受理咨詢階段；調查了解階段；（）；答復咨詢階段；建立咨詢檔案階段。

答案：查找文獻階段

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（）具有服務讀者的特定功能。

答案：閱覽室

閱讀能力，包括選擇文獻、理解文獻的內容、掌握閱讀文獻的技能、（）這4種能力的綜合。

答案：消化和運用知識的能力