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多項(xiàng)選擇題

識(shí)別客戶包括三個(gè)部分，它們是指（）。

A.識(shí)別客戶需求
B.客戶差異分析
C.識(shí)別客戶的利益點(diǎn)
D.識(shí)別客戶身份

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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)保留老客戶的根本是（）。

A.良好服務(wù)
B.品牌形象
C.產(chǎn)品質(zhì)量
D.價(jià)格優(yōu)惠

單項(xiàng)選擇題

20世紀(jì)90年代初客戶關(guān)系管理演化為（）。

A.企業(yè)戰(zhàn)略管理理論
B.“接觸管理”理論
C.供應(yīng)鏈管理理論
D.客戶關(guān)懷理論

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