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單項選擇題

客戶服務管理模式不包括（）

A.相互交往模式
B.客戶滿意程度模式
C.產(chǎn)品生產(chǎn)模式
D.生產(chǎn)經(jīng)營模式

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單項選擇題

客戶服務人員的崗位中，負責售后服務人員的素質(zhì)和規(guī)范用語、崗位職責以及維修技術(shù)等的培訓，不斷提高售后服務人員的服務水平的是（）

A.大客戶服務專員
B.售后服務專員
C.客戶投訴專員
D.客戶信息專員

單項選擇題

下列不屬于收集客戶信息的現(xiàn)場采訪方式的缺點的是（）

A.成本高，需要有技巧的采訪人員，需要各種物品配合，需要攝影器材等
B.采訪結(jié)果依賴于訓練有素的采訪人員，經(jīng)驗不豐富的采訪人員會影響收集信息的真實度
C.現(xiàn)場采訪如果在一個閉塞或者小范圍內(nèi)進行，比較容易控制場面，否則，很難控制場面
D.面對面交流會比較容易提出和回答私人的或敏感的問題

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客戶服務管理模式不包括（）

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下列不屬于收集客戶信息的現(xiàn)場采訪方式的缺點的是（）

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客戶服務人員的崗位中，負責售后服務人員的素質(zhì)和規(guī)范用語、崗位職責以及維修技術(shù)等的培訓，不斷提高售后服務人員的服務水平的是（）