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判斷題

“您是否了解最近中央銀行將要加息了？”，這樣的問題是開放式的問題。

答案：錯(cuò)誤

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站在客戶的立場(chǎng)上思考問題，才能真正理解客戶的需求。

答案：正確

銀行從業(yè)人員在開展業(yè)務(wù)時(shí)心理上準(zhǔn)備好吃閉門羹，這是一種消極的心態(tài)，應(yīng)該杜絕。

答案：錯(cuò)誤