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單項(xiàng)選擇題

對客戶拒絕的理解不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A.拒絕是客戶的習(xí)慣性動作
B.客戶之所以拒絕，有可能是心理有顧慮
C.客戶的拒絕行為也能為從業(yè)人員提供有意義的提示
D.客戶提出拒絕，從業(yè)人員就沒有回旋的余地

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單項(xiàng)選擇題

收集客戶個(gè)人信息的方法，不包括（）

A.填寫登記表
B.與客戶交談
C.向第三人打聽
D.使用心理測試問卷

單項(xiàng)選擇題

描述過去一段時(shí)間內(nèi)個(gè)人的現(xiàn)金收入和支出情況的財(cái)務(wù)報(bào)表是（）

A.資產(chǎn)負(fù)債表
B.損益表
C.現(xiàn)金流量表
D.成本明細(xì)表

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