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判斷題

客戶盈利分析是一種科學方法，是一種工具，有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)基于客戶的機會。

答案：錯誤

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一個公司應該“剔除”其最差客戶以減少其利潤損失。

答案：正確

根據(jù)客戶的定義和內(nèi)涵，如果客戶從某種產(chǎn)品或服務中獲得的收益小于所支付的成本，則認為該產(chǎn)品或服務是能夠為客戶創(chuàng)造價值的。

答案：錯誤

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