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判斷題

在客戶滿意度公式：C=b/a中，a代表客戶對產(chǎn)品或服務(wù)所感知的實(shí)際體驗(yàn)。

答案：錯(cuò)誤

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老客戶則是指對公司有高度信任、并與公司建立起了長期、穩(wěn)定關(guān)系的客戶，他們基本就在本公司消費(fèi)。

答案：錯(cuò)誤

客戶注重與企業(yè)的感情溝通，需要企業(yè)安排專職人員負(fù)責(zé)和處理他們的事務(wù)，而且需要企業(yè)對客戶的基本情況有深入的了解，而消費(fèi)者與企業(yè)的關(guān)系相對比較簡單。

答案：正確

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