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判斷題

消費(fèi)者不滿意肯定就會轉(zhuǎn)向別家，而滿意卻不一定保證就忠誠。

答案：正確

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客戶滿意度取決于可感知效果和期望值之間的比較；如果可感知效果低于期望值，客戶就不會滿意。

答案：正確

客戶的期望值比產(chǎn)品質(zhì)量更重要。

答案：正確