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判斷題

處于客戶讓渡價值劣勢的企業(yè)要想爭取客戶資源，有兩個可供選擇的途徑：一是增加總的客戶價值，二是降低總的客戶成本。

答案：正確

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客戶關(guān)系價值可以用客戶終生價值來衡量。

答案：正確

客戶關(guān)系價值是企業(yè)建立、維持和增進(jìn)客戶關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。

答案：錯誤

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