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判斷題

一個(gè)優(yōu)秀的C.RM軟件系統(tǒng)，應(yīng)該能夠很好地處理客戶的數(shù)據(jù)，具有平臺(tái)、接觸、商業(yè)智能三大層面的功能。

答案：錯(cuò)誤

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無(wú)論從客戶角度還是從公司角度來(lái)看，客戶關(guān)懷的程度是很難衡量與評(píng)價(jià)的。

答案：正確

運(yùn)營(yíng)型C.RM，也稱為“后臺(tái)”或“戰(zhàn)略”C.RM，是指理解發(fā)生在前臺(tái)的客戶活動(dòng)。

答案：錯(cuò)誤

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