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判斷題

影響客戶行為的因素是易變的，各種因素共同對(duì)客戶的行為發(fā)揮作用，所以企業(yè)必須及時(shí)掌握客戶信息，有針對(duì)性地采取有效措施管理客戶關(guān)系。

答案：錯(cuò)誤

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客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生是企業(yè)管理模式更新、企業(yè)核心競爭力提升以及電子化浪潮和信息技術(shù)的支持等四方面背景所推動(dòng)與促成的。

答案：正確

企業(yè)核心競爭力是企業(yè)的一般競爭力如產(chǎn)品競爭力、營銷競爭力、研發(fā)競爭力等的統(tǒng)領(lǐng)。

答案：錯(cuò)誤

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