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單項選擇題

投訴的客戶對于企業(yè)而言是非常重要的，那些向企業(yè)提出中肯意見的人，都是對企業(yè)依然寄有希望的人，有效地處理客戶投訴，能為企業(yè)贏得客戶的（）。

A、關注
B、興趣
C、忠誠度
D、其他

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單項選擇題

客戶投訴的意義就在于（）地處理客戶的投訴，把投訴所帶來的不良影響降到最低點，從而維護企業(yè)自身的品牌形象。

A、無效
B、有效
C、敷衍
D、其他

單項選擇題

企業(yè)有效地處理客戶的投訴，其好處是（）。

A、能維護企業(yè)形象
B、能挽回顧客的信任
C、能解決問題留住客戶
D、以上3項

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