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問答題

【簡答題】影響客戶滿意的主要因素有哪些？

答案：（1）客戶期望，包括：①產(chǎn)品、服務(wù)屬性，②促銷因素，③環(huán)境因素，④競爭產(chǎn)品的影響，⑤客戶特征。
（2）客戶對(duì)產(chǎn)...

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【簡答題】簡述如何提高客戶忠誠度？

答案：提高客戶忠誠度有以下幾種方法：
（1）贏得企業(yè)員工忠誠；
（2）與客戶有意接觸并發(fā)現(xiàn)他們的需求；

【簡答題】簡述客戶忠誠和企業(yè)效益的關(guān)系。

答案：客戶忠誠能給企業(yè)帶來效益，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
（1）長期客戶訂單通常比較頻繁、相似，而且購買量比較大，從而...

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