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判斷題

顧客滿意的指導思想是把顧客所得作為企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的源頭，以方便顧客為原則，最大限度地滿足顧客的需要，從而提高顧客對企業(yè)的滿意程度，營造一種適合企業(yè)生存與發(fā)展的良好外部環(huán)境。

答案：正確

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顧客滿意不是一種顧客心理反映而是一種行為。

答案：錯誤

超值忠誠類型的顧客是加油站最有價值的客戶，加油站應該做好對該類客戶的服務和激勵。

答案：正確

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