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判斷題

加油站油品銷售服務(wù)屬于有形產(chǎn)品與服務(wù)的混合。

答案：正確

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企業(yè)的產(chǎn)品也許會有問題，客戶投訴時，如果企業(yè)對投訴有很好的處理方法，最終會挽回客戶對企業(yè)的信任。

答案：正確

向加油站投訴，表達(dá)其不滿意的客戶往往是對加油站忠誠度很低的客戶。

答案：錯誤