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填空題

服務(wù)人員用自己的行為來(lái)為客戶提供服務(wù)，客戶也是在此時(shí)此刻感受到你所提供的服務(wù)，并留下深刻的印象（好的或是不好的），這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻我們稱之為（）。

答案：真理瞬間

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能給客戶留下深刻印象的服務(wù)行為有：（）；（）、儀表、儀容和肢體語(yǔ)言等

答案：語(yǔ)言及語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)；微笑

為了達(dá)到讓客戶100%滿意的工作目標(biāo)，我們首先應(yīng)該做到時(shí)刻建立（）的服務(wù)理念，“設(shè)身處地”去理解客戶所處的情景及面臨的困難。其次，規(guī)范和改善我們的（）。

答案：以客為尊；服務(wù)行業(yè)

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