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單項(xiàng)選擇題

關(guān)系營銷與交易營銷存在很多區(qū)別，下列哪一項(xiàng)是關(guān)系營銷所倡導(dǎo)的（）

A.較少強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)
B.質(zhì)量是生產(chǎn)部門所關(guān)心的
C.適度的客戶聯(lián)系
D.關(guān)注客戶保持

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單項(xiàng)選擇題

下列哪一項(xiàng)屬于有形產(chǎn)品的范疇（）

A.產(chǎn)品基本功能
B.包裝
C.提供信貸
D.售后服務(wù)

多項(xiàng)選擇題

大客戶叛離的原因分為可控因素和不可控因素，下列哪些屬于不可控因素（）

A.大客戶業(yè)務(wù)發(fā)生收縮或者擴(kuò)張
B.大客戶的投訴和問題得不到解決
C.大客戶突然遭遇重大意外事故
D.競爭對(duì)手的進(jìn)攻

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