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單項選擇題

首問負(fù)責(zé)制中，當(dāng)客戶咨詢、投訴的問題不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)時，應(yīng)（）。

A、應(yīng)付下來，過后再說
B、引導(dǎo)到相關(guān)部門
C、向用戶解釋說，用戶找錯人了
D、告訴用戶不歸我管理

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單項選擇題

中繼狀態(tài)監(jiān)視可以觀察所有智能業(yè)務(wù)來話占用（）的狀態(tài)。

A、線路
B、座席
C、中繼
D、電路

單項選擇題

對座席消息跟蹤的回顧，可以查看以前跟蹤的座席系統(tǒng)與排隊機(jī)的運行狀況和（）。

A、座席情況
B、工作狀態(tài)
C、故障狀態(tài)
D、查詢情況

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