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多項(xiàng)選擇題
下列客戶滿意度與忠誠度關(guān)系的認(rèn)識(shí)，正確的有（）
A.客戶忠誠并不一定意味著客戶滿意
B.在無約束因素的情況下，只有當(dāng)客戶感知服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)異，客戶非常滿意的情況下，客戶才能保持忠誠
C.客戶滿意意味著客戶忠誠
D.客戶滿意度與忠誠度存在著正相關(guān)關(guān)系
